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侯慧祖籍湖北黃石,土家族人,畢業(yè)后在廣州一家廣告公司干了幾年,對(duì)消費(fèi)者的心理行為和營(yíng)銷頗有研究,她發(fā)覺(jué),有錢人、女人和孩子的錢最好賺這句話不假,但隨著第一代獨(dú)生子女的成長(zhǎng),學(xué)生的生意其實(shí)也很好做。他們是每個(gè)家庭的“皇帝”,基本都不差錢,只要迎合他們的個(gè)性,就不愁沒(méi)有生意上門。
基于這個(gè)理念,侯慧辭了廣告公司客服經(jīng)理的職位,2008年在大學(xué)城附近開(kāi)了一家叫“QQ愛(ài)智慧名妝”的精品店。
為了搶占天時(shí),經(jīng)過(guò)精心的籌備,“QQ愛(ài)智慧名妝”在9月1日開(kāi)張,時(shí)值大學(xué)城各校區(qū)新生入學(xué)和軍訓(xùn)時(shí)段,頗有些經(jīng)濟(jì)頭腦的侯慧與學(xué)生管理處配合,為新生慶典
活動(dòng)提供了部分洗化獎(jiǎng)品,這一舉措花錢不多,但卻為“QQ愛(ài)智慧名妝”打了一次軟性廣告。 同質(zhì)促銷,專營(yíng)店陷入困境
開(kāi)業(yè)的前幾天,生意頗是紅火。特別是洗化產(chǎn)品和防曬產(chǎn)品,銷量很大,這一開(kāi)門紅讓侯慧很是興奮,正當(dāng)她憧憬著如何將專營(yíng)店做強(qiáng)做穩(wěn)時(shí),隨著新生入學(xué)趨向穩(wěn)定和軍訓(xùn)的結(jié)束,“QQ愛(ài)智慧名妝”的門前慢慢冷落,生意也清淡了。
對(duì)于這種情形,侯慧早有心理準(zhǔn)備。她認(rèn)為,當(dāng)我的生意碰到困難時(shí),我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能碰到的困難更大,就看誰(shuí)能主動(dòng)出擊,首先走出泥潭。
很快,侯慧制定了促銷計(jì)劃,挑選出一批產(chǎn)品出來(lái)打特價(jià),價(jià)格低得很有競(jìng)爭(zhēng)力,部分商品不但無(wú)利潤(rùn),還會(huì)賠上一點(diǎn)點(diǎn)成本。對(duì)此,侯慧并不介意,她認(rèn)為,只要把客人吸引進(jìn)客,總會(huì)產(chǎn)生連帶銷售,賣出一些高利潤(rùn)產(chǎn)品的。想當(dāng)年,國(guó)美電器也是靠著這招起家的。
為了打響促銷戰(zhàn),侯慧印制了一批DM宣傳單,準(zhǔn)備在各校區(qū)的主要干道派發(fā)。到了目的地,侯慧才知道,原來(lái)所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都已經(jīng)行動(dòng)了,可以說(shuō),自己是節(jié)奏最慢的一個(gè)。更要命的是,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳力度比自己更強(qiáng),不少人還在大量派發(fā)試用裝和免費(fèi)體驗(yàn)卡。
沒(méi)辦法,選了一個(gè)便利的位置,匆匆加入派傳單大軍。好不容易把幾張傳單塞到學(xué)生手里,一抬頭,卻發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)生正把傳單塞進(jìn)了前面的垃圾桶里?磥(lái),這招不管用了,得想想新法子。很快,侯慧就制定了一個(gè)新的策略,在校道邊派發(fā),大部分傳單都被浪費(fèi)了,傳閱率也很低;如果能把傳單直接派到宿舍,不但可以避開(kāi)同行競(jìng)爭(zhēng),還能保證同室的傳閱率。
在學(xué)校,男生宿舍是開(kāi)放的,但是,目標(biāo)消費(fèi)群體的女生宿舍卻是封閉的,外人不能隨便出入。不過(guò),這點(diǎn)當(dāng)然難不到侯慧,只用了兩只唇膏做利誘,很快就搞定了兩個(gè)小女孩,簽應(yīng)幫她到每個(gè)宿舍去派傳單。
半個(gè)月過(guò)去了,生意好像沒(méi)有很大起色,很明顯,促銷單起不到作用?粗刻靸扇僭纳猓罨壅娴募绷。按道理,這些DM傳單應(yīng)該能起到很大作用才對(duì),她懷疑,現(xiàn)在的小女孩精靈古怪,會(huì)不會(huì)把自己的宣傳單丟在垃圾桶就了事呢?為了做好生意,侯慧也顧不得丟不丟人了,決定自己扮一回嫩,混進(jìn)女生宿舍,自己去派DM促銷單,同時(shí)了解一下消費(fèi)者的需求。
終于,侯慧還是用一點(diǎn)試用裝,從女生宿舍守門阿姨身上,印證了“有人握權(quán)就有人行賄”的道理,順利進(jìn)入女生宿舍。親臨其境,才知道別有洞天。每個(gè)宿舍的臺(tái)面上,都已躺著好幾張DM宣傳單,有化妝品店的,有文具店的,有水果店的,也有甜品店的。從學(xué)生們的口中得知,她們對(duì)這些促銷傳單,都已經(jīng)麻木了,而且,像化妝品這類東西,她們更習(xí)慣在網(wǎng)上便宜購(gòu)買。雖然,促銷在學(xué)生消費(fèi)群體中,仍然有著很大的殺傷力,但是,促銷也要與時(shí)俱進(jìn),不能老是那么一套。
借力資源,宣傳欄成新救星
在回店里的路上,侯慧一直在思考,如何促銷,才能做到和同行差異化,才能引起學(xué)生們的興趣。路過(guò)社區(qū)宣傳欄時(shí),很多學(xué)生正圍在那兒看信息,侯慧靈機(jī)一動(dòng),有了新的主意。這宣傳欄主要是貼著一些校園文藝活動(dòng)、優(yōu)秀宿舍評(píng)比公布、臨時(shí)事件等的通知或啟事,學(xué)生進(jìn)出時(shí)多會(huì)留意一下公告欄的內(nèi)容,公告欄的一半位置還空置。
憑著新生慶典活動(dòng)時(shí)贊助了一些洗化用品的老交情,侯慧走進(jìn)了社區(qū)學(xué)生管理辦公室,用贊助一些洗滌用品作為“優(yōu)秀宿舍評(píng)選獎(jiǎng)品”的方式取得了公告欄空白處的使用權(quán)。侯慧將店內(nèi)產(chǎn)品的信息做成喜訊的形式張貼在公告欄,比如有什么新產(chǎn)品、產(chǎn)品多了些什么新功能、有什么優(yōu)惠的促銷活動(dòng)……那么,學(xué)生在留意公告欄內(nèi)通知時(shí)就會(huì)有意無(wú)意看到“QQ愛(ài)智慧名妝”的最新信息。
初期,這一舉措的作用并不是很大,但隨著侯慧對(duì)經(jīng)營(yíng)和促銷理解的深入,不斷改變宣傳花樣,用溫情代替赤裸裸的產(chǎn)品打折,逐漸起到了一定的效果。
侯慧搜羅了很多護(hù)膚常識(shí)、生活常識(shí),將這些在日常生活中需要注意的問(wèn)題,在每個(gè)喜訊下以溫馨提示的方式告之學(xué)生,諸如日常護(hù)膚的誤區(qū)、如何測(cè)試自己的皮膚類型、什么樣的人適合什么樣的化妝品、含哪些成份的洗滌劑不能洗水果……這一招的效果很明顯,不少女生將侯慧當(dāng)成了皮膚護(hù)理咨詢師,有些皮膚護(hù)理問(wèn)題,還會(huì)去找侯慧詢問(wèn),侯慧儼然由一個(gè)小老板變成大老師了。
為了鞏固“QQ愛(ài)智慧名妝”在學(xué)生中的地位,同時(shí)也將其影響力擴(kuò)大,侯慧除了繼續(xù)利用公告欄這個(gè)信息窗口細(xì)化和深化服務(wù)外,還以贊助商的名義為校園各種活動(dòng)贊助化妝品,另外,還別出心裁地不定期在公告欄出一些猜謎、智力問(wèn)答、常識(shí)問(wèn)答等有獎(jiǎng)問(wèn)答,答對(duì)者可以到“QQ愛(ài)智慧名妝”領(lǐng)取小容量的洗化用品。
經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的鋪墊,“QQ愛(ài)智慧名妝”逐漸形成了一定的輻射圈,但是,好景并不長(zhǎng),其它化妝品店看到侯慧這招還能起到一定效果時(shí),在新學(xué)期開(kāi)始以后,紛紛仿效,搶占校園宣傳欄,有時(shí)為了搶占地方,還發(fā)生商家當(dāng)眾吵架的場(chǎng)面。學(xué)生管理處一怒之下,取消所有人在校園做商業(yè)宣傳的活動(dòng)。
失去宣傳陣地的侯慧,并不懊惱,相反,她覺(jué)得早一點(diǎn)脫離這種促銷宣傳形式,對(duì)自己反而更有利一點(diǎn),畢竟,這種低門檻的促銷方式,容易使自己又陷入一個(gè)紅海之中。面對(duì)學(xué)生這個(gè)特殊群體,只有迎合個(gè)性,滿足需求,把握時(shí)下潮流,并把它們轉(zhuǎn)化為店里的銷售手段,才能出奇制勝。因此,侯慧瞄上了緊鑼密鼓聲中的快樂(lè)女聲活動(dòng)。